Những điều bạn cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn vấn đề tài khoản có thể tự xử lý trong vài phút mà không cần chờ đội hỗ trợ. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, số tài khoản nhận tiền hiển thị ngay trên màn hình nạp — sao chép đúng số đó, xác nhận bằng mã PIN ví là xong. Nếu số dư chưa cập
nhật ngay, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong ví điện tử trước khi báo lỗi. Với rút tiền, bước xác minh ví yêu cầu tên chủ ví khớp với tên tài khoản hv99 — đây là bước hay bị bỏ qua nhất. Trên điện thoại, nếu trang không tải được, thử xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc chuyển sang
mạng khác. Hầu hết lỗi truy cập trên điện thoại đều tự giải quyết theo cách này. Các câu hỏi bên dưới đi sâu hơn vào từng tình huống cụ thể.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money